把质量投诉转成能核对的事实

区分质量、运输和付款问题，依约沟通并保留证据链。这一阶段的目标是完成：客诉记录与处理方案。

先判断什么时候可以继续

先回看上一阶段的产出，核对尚未解决的产品、主体、金额或交付条件。当信息不足以支持对外承诺时，先确认问题与责任人，不用猜测填空。

按案例动手做

1. 登记客户投诉日期、批次、数量、缺陷描述及证据。
2. 核对合同、样品确认、出货检验和运输记录。
3. 依约与客户及相关方讨论处理范围、时限、费用和执行条件。
4. 确认处理结果后，更新订单成本、供应商整改与下单检查清单。

订单中的具体信息

教学分支：客户称有 30 个袋子缝线开裂。双方先核验证据和责任，再协商处理。退运、退款或补发可能涉及税务与海关等事项，不能把示例方案直接当作办理结论。

完成你的阶段练习

你至少需要向客户补充确认哪四项信息？

完成后查看参考思路

订单和批次、缺陷清晰证据、受影响数量及范围、发现时间与使用储存情况，再对照约定验收和投诉程序。

保存产出再往下走

• 产出：客诉记录与处理方案。建议在自己的学习文件夹保存一份，并记录待确认事项。
• 补充知识：出了问题，如何留证、沟通和解决？
• 下载相关模板，或使用试算工具
• 回到顶部标记本阶段完成，之后可在我的学习继续或备份。

具体政策依据见关联知识页及官方资源。本案例的事实、数字与文件只用于教学，不能替代真实贸易所需核验。